За четири сата до 400 позива, како изгледа рад у нишком ковид кол-центру
Убрзо по избијању епидемије у нишком Клиничком центру почео је са радом и ковид кол центар. Међу пацијентима је много оних који су из других градова па је за родбину то често једини начин да добију основне информације о својим најближима.
Информације о ковид пацијетима који леже у болницама у Нишу и Крушевцу свакога дана преко телефона пружа седам младих лекара.
"Да свако да неки свој допринос како би олакшали и самим породицама да имају неки увид у стање њихових најближих", каже др Нађа Илић из ковид кол центра.
Др Ивана Голубовић наводи да наравно да наилазе и на неразумевање људи, ипак су то нечија мајка, отац, брат, сестра, тако да су узнемирени. "Ми се трудимо да им дамо што више информација које су нам доступе као и да им што приближније објаснимо стање пацијента", наводи Голубовићева.
Питања је кажу много, а грч у стомаку све време не попушта - не зна се шта носи следећи позив, и да ли неком треба саопштити добре или лоше вести .
"Тешко је, јако је тешко стварно и ми се носимо са тим, на пример кажете породици да је стављен на респиратор, а знате све, шта је и каква је реакција и то је тако стално већ скоро две године", навла је Мила Цолић из ковид кол центра.
За четири сата обично буде 250-400 позива, понекад са свега неколико секунди паузе између разговора.
"Жале се људи не могу да добију везу. Људи раде стално али је много позива и линије су једноставно заузете као и у било ком другом кол центру али стиче се утисак да се нико не јавља. Апелујем на све који зову само да буду стрпљиви и упорни", каже координатор ковид кол центра проф. др Миљан Крстић.
Кол-центар ради од 14 до 18 часова. Искуство међутим говори да је позива највише у прва два сата па је везу лакше добити после 16.
Коментари