Доплата за авио-карте - право агенције или малверзација
Раст цена горива прелива се и на туристичка путовања. Поједини путници морали су да издвоје и додатних 100 евра по особи због доплате за гориво. Туристичкој инспекцији је од 1. маја до 20. јула стигло 17 пријава путника који су се жалили на неочекивано повећање цена аранжмана и недовољна објашњења агенција. Када је доплата оправдана, а када путник има право да је оспори?
Од узбуђења до непријатног изненађења. То је задесило поједине српске путнике када им је агенција тражила да пред полазак на пут доплате цену за свој аранжман због повећања цене горива. У појединим случајевима цена доплате је ишла и до 100 евра по путнику.
Заштитник потрошача наводи да агенција треба да прибави обавештење од авио-компаније о доплати за гориво, а не да сама антидатира уговор, убацује доплату за гориво и шаље путнику.
"То је очигледна малверизација", истиче Дејан Гавриловић из Удружења потрошача "Ефектива".
Агенција, односно авио-компанија, има право да тражи доплату за гориво уколико се њена цена повећа. То је дефинисано уговором који је између те две стране потписан месецима пре сезоне по цени нафте која је износила у тренутку потписивања. То предвиђа и Закон о заштити потрошача и Закон о туризму.
Александар Сеничић из Јуте подсећа да путник може да захтева од агенције калкулацију тог поскупљења.
"То јесте једна аналогичност, с обзиром да ту калкулацију не прави туристичка агенција већ авио-компанија и најчешће туристичке агенције путницима у тим случајевима могу да дају комуникацију између авио компаније и агенције, односно документ којим се потврђује да је доплата за гориво у том износу који тражи туристичка агенција", наводи Сеничић.
Да ли су доплате једини тржишни механизам
Аналитичар Петар Војиновић објашњава да авио-компаније, у зависности од услова на тржишту, у контексту последњег рата и доступности, чак и физички прерађеног авио-горива, уводе доплате на стандардне трошкове који чине цену авио-карте.
"Онда су заправо доплате једини, па и транспарентан тржишни механизам како они могу макар мало да надокнаде непланирано повећање цена авио-горива", каже Војиновић.
Када купујете карту директно од авио-компаније, нема никакве додатне доплате. Све што треба да платите је већ урачунато у цену карте коју сте купили. Према подацима Ер Србије, цене повратних карата за Европу су више од 20 до 30 евра него пре почетка сукоба на Блиском истоку.
"Данас ако купите карту за септембар, октобар, децембар, како год карту сте купили, цену коју сте платили сте платили, немате никакву доплату", наводи Бошко Рупић из Ер Србије.
Док цена горива наставља да осцилира, путници који тек планирају одмор требало би да рачунају да коначна цена аранжмана можда неће бити и последња. Од маја до јула ове године, туристичкој инспекцији стигло је 17 пријава путника.
Највише примедби односило се на само поскупљење, али и на то што неки путници нису били упознати са могућношћу доплате или нису били задовољни објашњењима агенција. До сада је решено пет случајева и то договором између путника и туристичких агенција.
Коментари