Лична карта и пасош без чекања на шалтеру – еУправа уводи заказивање уз помоћ вештачке интелигенције

Директор Канцеларије за ИТ и еУправу Михаило Јовановић подсетио је да је електронско заказивање термина за личну карту и пасош једна од првих услуга уведених на порталу еУправа. Захваљујући тој услузи, грађани могу једноставно да закажу термин, без доношења извода из матичне књиге рођених и уверења о држављанству.

Како је навео, портал је пре годину дана унапређен асистентом заснованим на вештачкој интелигенцији, који је грађанима олакшао проналажење услуга, а од пре два дана омогућено је и да путем тог асистента у потпуности обаве поступак електронског заказивања.

"Грађани више не морају да претражују меније на порталу како би пронашли услугу и заказали термин. Довољно је да у разговору са АИ асистентом, обичним говорним језиком, затраже први слободан термин у било којој полицијској станици у Србији, где могу да изваде нову личну карту или пасош", објаснио је Јовановић.

Током разговора са асистентом, грађани наводе град и полицијску станицу у којој желе да обаве посао, након чега им се нуди први слободан термин. Уколико им предложени датум не одговара, могу да затраже други.

Јовановић је нагласио да грађани не морају да користе административни и бирократски језик, већ са асистентом могу да разговарају слободно, као у свакодневној комуникацији.

Могуће је истовремено заказати личну карту и пасош

Нова функционалност задржала је и све могућности које су постојале у досадашњем систему електронског заказивања. Тако је могуће истовремено заказати термин за издавање личне карте и пасоша, али и обавити заказивање за члана породице.

За коришћење услуге неопходно је да грађани буду пријављени на порталу еУправа. Пријава је могућа коришћењем корисничког налога и лозинке, мобилне апликације ConsentID или квалификованог електронског сертификата.

Више од 150 услуга уз помоћ АИ асистента

Говорећи о даљем развоју електронске управе, Јовановић је истакао да је унапређење дигиталног асистента први значајнији корак у примени вештачке интелигенције у услугама јавне управе. Циљ је да се више од 150 услуга доступних на порталу еУправа прилагоди тако да грађани до њих могу да дођу једноставним разговором са дигиталним асистентом.

"Наш циљ је да све услуге, а има их више од 150 које су доступне на порталу електронске управе, на овај начин прилагодимо", рекао је Јовановић.

Међу услугама које би могле да буду прилагођене оваквом начину коришћења издвојио је електронско прибављање извода из матичне књиге рођених и уверења о држављанству, замену возачке дозволе, као и упис деце у вртиће, основне и средње школе.

Говорећи о замени возачке дозволе, Јовановић је указао на то да грађани тај поступак већ сада могу у потпуности да обаве преко портала еУправа, без одласка у полицијску станицу.

Посебно је издвојио и услуге уписа деце у вртиће, основне и средње школе, које ће такође бити прилагођене коришћењу дигиталног асистента. Најавио је да нови циклус уписа у вртиће почиње у фебруару наредне године.

"Услуге које се доста користе су оне које се тичу уписа деце у вртиће, у основне и средње школе. Спремамо се за нови циклус уписа у вртиће који креће од фебруара наредне године. Све те услуге ће бити прилагођене на тај начин да, кроз разговор са асистентом, дигиталним асистентом базираним на вештачкој интелигенцији, грађани могу све да заврше", објаснио је Јовановић.

Чланови породице могу да закажу термин за старије суграђане

Осврћући се на старије суграђане, који се често теже сналазе са интернетом и дигиталним технологијама, Јовановић је истакао да је једна од предности новог начина заказивања и то што чланови породице могу да закажу термин у њихово име.

Додао је да Канцеларија за ИТ и еУправу већ годинама ради на томе да најстарије грађане охрабри да користе електронске услуге, као и да ће им нови асистент додатно олакшати сналажење на порталу.

Према његовим речима, управо могућност да се до жељене услуге дође кроз спонтан разговор, без претраживања менија и сложених процедура, може да подстакне и оне који до сада нису користили електронску управу да почну да је користе.